한 어르신이 밥을 못 드신다는 신고를 받고 찾아갔더니, 실제로는 가족과 연락이 끊긴 지 오래됐고 병원도 몇 달째 못 가고 계셨습니다. 밥 문제만 해결하면 될 줄 알았는데, 들여다볼수록 연결해야 할 것들이 쌓였습니다. 이때 저는 처음으로 "이건 한 번 도움으로 끝날 일이 아니다"라는 걸 몸으로 느꼈습니다. 사례관리가 왜 필요한지, 어떤 원칙 위에 서 있는지, 그리고 현장에서 어떻게 작동하는지 직접 겪은 이야기를 바탕으로 풀어보겠습니다. 사례관리는 왜 생겨났을까 — 등장배경 사례관리(Case Management)라는 개념이 처음 본격적으로 쓰이기 시작한 건 탈시설화(Deinstitutionalization) 흐름과 맞닿아 있습니다. 탈시설화란 정신질환자나 장애인 등 시설에서 생활하던 사람들을 지역사회로 돌아..