어르신이 필요한 서비스를 알고 있으면서도 연결이 안 되는 상황, 현장에서 일하다 보면 생각보다 자주 마주치게 됩니다. 저도 노인복지 현장에서 근무하면서 이 문제를 직접 겪었습니다. 사례관리자가 어떤 역할을 해야 하는지, 그리고 그게 현실에서 얼마나 복잡한지를 이야기해보려 합니다. 사례관리자는 '안내자'가 아니라 '연결자'다 사례관리자 역할을 단순히 서비스를 안내하는 일로 보는 시각도 있습니다. 저도 처음엔 그 정도로 이해했습니다. 그런데 실제로 노인기본돌봄서비스와 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 일해보니, 안내만으로 해결되는 경우는 거의 없었습니다. 혼자 사시는 어르신이 식사를 제대로 못 챙기고 계신다는 걸 파악했을 때, "근처에 무료급식소가 있어요"라고 말하는 것으로는 충분하지 않았습니다. 어르신이 그 장..